AR și VR: noile instrumente puternice care conectează mărcile cu clienții

Pe măsură ce comerțul prin descoperire devine mai sofisticat, experiențele captivante reprezintă următoarea frontieră pentru companiile de ultimă oră care doresc să rămână în frunte.

  AR și VR: noile instrumente puternice care conectează mărcile cu clienții

Când Chiwei Lee s-a alăturat companiei Meta – numită atunci Facebook – în urmă cu 11 ani, el a avut un loc în primul rând în puterea emergentă a rețelelor sociale. Lee a văzut goana oamenilor care se conectează cu vechii prieteni și membri ai familiei într-un mod nou, dar a remarcat și o oportunitate masivă pentru companii. Așa cum primul val de rețele sociale i-a ajutat pe oameni să descopere prietenii pierduți de mult și noi cunoștințe deopotrivă, Lee și-a imaginat rețelele de socializare făcând mai ușor pentru mărci să se conecteze cu clienții și pentru ca oamenii să descopere noi produse și mărci care stârnesc bucurie și încântare. „Era clar că tehnologia rețelelor sociale avea să transforme fundamental industriile și afacerile”, spune Lee, care conduce tehnologia, telecomunicațiile și divertismentul la Meta’s Creative Shop. „Va schimba modul în care marketerii și creatorii gândesc despre comunicarea cu clienții lor.”

Astăzi, Lee crede că suntem în pragul unui punct de inflexiune similar. Tehnologii precum realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) supraalimentează inovația și provoacă eforturi în rândul companiilor pentru a profita de noile oportunități digitale. Între timp, cel metavers — încă la început — reprezintă o nouă frontieră de marketing pe care mărcile o explorează cu nerăbdare. „Observăm proliferarea instrumentelor noi și captivante care permit mărcilor să se conecteze cu clienții lor în moduri incredibil de noi”, spune Lee.

Aceste noi moduri de conectare devin, de asemenea, din ce în ce mai importante pe fondul obiceiurilor și așteptărilor în evoluție ale oamenilor. O schimbare vizibilă este că majoritatea consumatorilor îmbrățișează experiența de cumpărături mai digitală de astăzi. În raportul recent „Customer Experience 3.0” al Meta, doi din trei consumatori intervievați au spus că dispozitivul lor mobil devine rapid cel mai important instrument de cumpărături, iar 71% dintre consumatorii chestionați care urmăresc creatorii și influenții pe rețelele sociale au cumpărat produse recomandate de aceștia. În același timp, oamenii vor, de asemenea, mai mult de la mărci, de la instrumente AR care le permit să încerce virtual hainele la o experiență metavers care le permite curse cu mașini Mini virtuale în jurul (și sub și prin) o pistă 3D cu deformare gravitațională.

REALIZARE CAZUL DE AFACERI

Cum pot mărcile să ofere consumatorilor o experiență mai captivantă? Primul pas, spune Lee, nu este revoluționar, dar este crucial: faceți un caz de afaceri etanș pentru această nouă strategie de marketing. De exemplu, dacă Brand X are în vedere lansarea unui nou instrument AR ucigaș, ar trebui să fie bine înarmat cu un plan pentru ceea ce speră să realizeze cu el. De exemplu, scopul poate fi acela de a atrage noi clienți sau de a pătrunde într-o nouă nișă de consumatori la care marca nu a reușit să o atingă prin metodele tradiționale de marketing. „Trebuie să te asiguri că ceea ce faci va fi valoros pentru afacerea ta”, spune Lee. „Forțați-vă să articulați ceea ce încercați să realizați și ce aduce această tehnologie la masa pentru client.”

Luați AT&T, care a colaborat recent cu Meta pentru a crea mai multe campanii captivante, inclusiv Warp Speed ​​Worm. Jocul video interactiv, condus de instrumentul Group Effects AR de la Meta, este o actualizare de înaltă tehnologie a jocului clasic „șarpe” pe care l-au jucat primii utilizatori de telefoane mobile pe telefoanele Nokia. Da, jocul a fost conceput pentru a distra utilizatorii, dar compania a avut și un alt obiectiv în minte, prezentând ceea ce este posibil în rețeaua rapidă 5G a AT&T: să încurajeze jucătorii să se înscrie pentru un plan de telefonie mobilă. „A fost foarte interesant să vedem cum 5G poate crește cu adevărat profunzimea imersiei și ce este posibil cu AR și să vedem că clienților le place”, spune Igor Glubochansky, vicepreședinte adjunct, Devices and Partner Solutions Product Management, Innovation, la AT&T.

Într-adevăr, clienții sunt cea mai importantă parte a acestei ecuații de marketing. Când vine vorba de utilizarea instrumentelor imersive precum AR și VR, companiile trebuie să se concentreze pe ceea ce își doresc cu adevărat cumpărătorii. De fapt, conform lui Janelle Estes, director de informații al UserTesting, o firmă care oferă companiilor informații și feedback de la clienți, mărcile pricepute își pot înrola chiar clienții să ajute la construirea acestor instrumente. Ea observă că un cunoscut comerciant cu amănuntul de ochelari s-a bazat foarte mult pe feedback-ul clienților atunci când a creat un instrument AR în aplicația sa mobilă care le permite utilizatorilor să încerce practic rame de ochelari. „Se rezumă cu adevărat la înțelegerea a ceea ce va rezona cu clienții tăi”, spune ea.

AJUTOR PE Drum

Odată ce companiile și-au dat seama cum vor beneficia soluțiile captivante atât brandul, cât și clienții, trebuie să creeze și să lanseze campaniile. Acolo pot ajuta colaborările cu parteneri precum Meta. La urma urmei, nu toate companiile au echipe de arhitecți digitali dedicați pe statul lor de plată. Astfel de experți pot ajuta companiile nu numai să construiască instrumentele de care au nevoie, ci și să ia în considerare modul în care să le folosească cel mai eficient. „Cred că cele mai de succes mărci din acest spațiu sunt cele care au acele parteneriate profunde și de încredere”, spune Lee.

Cu Meta, companiile pot accesa un grup profund de experți creativi care pot ajuta la conceperea, construirea și executarea unui plan de marketing imersiv. Meta parteneri de afaceri oferă o listă de experți verificați care pot interveni pentru a ajuta mărcile cu o serie de nevoi de marketing, de la crearea de videoclipuri captivante pe mobil până la crearea de conținut creativ interactiv și captivant.

Scufundarea în ape neexplorate implică întotdeauna riscuri. Dar Lee a subliniat că companiile nu ar trebui să evite aceste riscuri și ar trebui, de fapt, să profite de oportunitatea de a experimenta. La urma urmei, instrumente precum AR, VR și metaversul prezintă mari oportunități pentru companii de a-și extinde acoperirea de marketing și de a atinge nevoile și aspirațiile clienților în moduri noi. „Aceste instrumente nu sunt doar pentru a stimula descoperirea, ci și pentru a conduce la descoperirea semnificativă”, spune el. „Nu este doar să vezi anunțul, ci să ai anunțul să te atragă și să-ți permită să trăiești această experiență mai profundă. Așa ar trebui să se gândească mărcile și agenții de marketing la aceste tipuri de instrumente.”